Все большее количество предприятий приходит к пониманию необходимости в проведении проектов, связанных с такими новыми веяниями в управлении, как переход к процессному взгляду на функционирование предприятия, реорганизация и постоянное улучшение процессов, внедрение автоматизированных систем управления и так далее.
Реализация подобных проектов требует сбора, накопления, систематизации и анализа информации о предприятии, которая бы позволила получать ответы на следующие вопросы:
|
Каждый сотрудник функционирующего предприятия имеет ответы на некоторые из поставленных вопросов, касающихся его компетенции и сферы деятельности. Однако для проведения серьезных проектов необходимо собрать в одном месте и в единой методологии (форме описания) полную информацию о деятельности всех подразделений и их сотрудников.
Собрать подобного рода информацию и получить ответы на поставленные вопросы позволяет интегрированная среда моделирования и анализа ARIS Toolset фирмы IDS Prof. Scheer.
Инструментальная среда ARIS представляет некоторый подход к формализации информации о деятельности предприятия и представлению ее в виде графических моделей, удобных для понимания и анализа. Создаваемые при помощи данного средства модели отражают существующую ситуацию на предприятии с той или иной степенью приближенности. Степень детализации описания зависит от целей осуществляемого проекта. Построенные по данной методологии модели могут быть использованы для анализа и выработки различного рода решений по реорганизации предприятия, внедрению информационной системы поддержки деятельности предприятия.
Система реализует принципы структурного анализа, когда предприятие представляется в виде сложной системы, состоящей из различных компонент, имеющих различного рода взаимосвязи друг с другом. Таким образом, рассматриваемые инструментальные средства позволяют определить и отразить в моделях основные компоненты предприятия, протекающих процессов, используемой информации, а также представить взаимосвязи между этими составляющими компонентами.
Создаваемые в среде ARIS модели представляют собой документированную совокупность знаний о системе управления на предприятии – организационная структура предприятия, взаимодействия между предприятием и прочими субъектами рынка, состав и структура документов, последовательности шагов процессов, должностные инструкции отделов и их сотрудников. В отличие от прочих подобных средств, ARIS хранит всю информацию в едином репозитории, что обеспечивает целостность и непротиворечивость процесса моделирования и анализа. В рейтинге Gartner Group именно производитель ARIS (IDS Prof. Scheer) занимает лидирующее положение на рынке средств моделирования и анализа бизнес-процессов.
Разработчиком данного продукта является германская фирма IDS Prof. Scheer, которая считается мировым лидером в области разработок инструментальных средств для анализа и реорганизации бизнес-процессов, а также хорошо известна в мире как консалтинговая фирма, занимающаяся реорганизацией бизнеса
.
Изначально, фирма IDS Prof. Scheer существовала как отделение Института Информационных Систем германского Университета Саарланд. Данный институт является одним из наиболее известных германских исследовательских центров в области информационных систем.
Исследовательская работа директора института информационных систем и основателя фирмы IDS – профессора Августа-Вильгельма Шера – характеризуется наличием тесной связи между теорией информационных систем и практикой их применения в конкретных условиях.
Методология рассматриваемого продукта – ARIS Toolset – основывается на разработанной профессором Шером теории «Построения Интегрированных Информационных Систем», определяющей принципы визуального отображения всех аспектов функционирования анализируемых компаний.
На счету профессора множество книг по теории обработки информации и анализа бизнеса, большинство из которых переведены на английский язык. Некоторые из книг профессора в настоящий момент переводятся на русский язык и в скором времени будут доступны для приобретения.
Клиенты фирмы IDS могут быть найдены по всему миру, специалисты по работе с системой ARIS охотно принимаются на работу в крупные и средние организации различного профиля деятельности. Пять из шести крупнейших в мире консалтинговых фирм используют систему ARIS как инструмент моделирования и анализа.
Компания SAP AG признала систему ARIS как средство моделирования для своей системы управления R/3. Фирмы IDS и SAP работают совместно в области интеграции ARIS Toolset и R/3 с целью представления ARIS Toolset в качестве начального графического средства моделирования для репозитория R/3.
Более того, IDS разрабатывает и продвигает на рынок решения для различного рода производственных компаний. Эти решения разрабатываются для конкретных видов производств и требуют минимальной адаптации под конкретные нужды отдельных производственных предприятий. Эти решения реализованы в виде моделей-прототипов, разработанных в среде ARIS. Специалисты, работающие в среде ARIS, могут использовать готовые решения в качестве отправной точки при проведении проектов по повышению эффективности функционирования предприятия.
Система ARIS предназначена для визуального представления принципов и условий функционирования различного рода компаний, а также для анализа их деятельности по различным показателям с целью определения идеальных характеристик деятельности компании, реорганизации ее организационной структуры, целей и функций, бизнес-процессов, используемых данных.
В рамках методологии ARIS имеется также возможность определить требования к автоматизированной системе управления и провести ее проектирование.
Круг компаний, использующих интегрированную инструментальную среду ARIS, достаточно широк. Это могут быть компании, занимающиеся консалтинговой деятельностью, использующие ARIS как средство анализа деятельности фирм-клиентов. Как уже отмечалось ранее, пять из шести ведущих мировых консалтинговых фирм используют ARIS в качестве инструментария для своей деятельности. Также, данный продукт может быть использован фирмами-разработчиками программного обеспечения для обеспечения процесса проектирования информационных систем. Более того, система ARIS может успешно применяться различного рода компаниями, занимающимися как производством продукции, так и предоставлением услуг, для анализа и реорганизации собственной деятельности и поддержании внутренних процессов компании в соответствии с изменяющимися условиями рынка, целями функционирования и прочими условиями. Т.е. компания всегда имеет в своем распоряжении визуальное отображение всех аспектов своей деятельности, а также средства их анализа (стоимостного, динамического, соответствия оргструктуры выполняемым функциям и прочее). Круг анализируемых предприятий практически не ограничен.
Если деятельность предприятия поддержана системой управления предприятием R/3 фирмы SAP, то использование комплекса ARIS позволит постоянно поддерживать систему R/3 в актуальном состоянии, соответствующем существующим на предприятии бизнес-процессам. Подобного рода интеграция существует и с некоторыми другими системами управления предприятием.
Направленность данного продукта на управление качеством по стандарту ISO9000 позволит обеспечить деятельность предприятия на уровне, соответствующем общепринятым требованиям к организации процессов. Кроме того, данная система обеспечит поддержку процесса подготовки и непосредственной сертификации по данному стандарту. Для этого в системе предусмотрено создание специальных отчетов, отвечающих требованиям ISO9000, а также существуют модели, отражающие полную методологию процесса сертификации по стандарту ISO 9000 – анализ существующей системы управления на предприятии, реорганизация бизнес-процессов, обучение персонала и непосредственно сама сертификация. Правильное проведение всех необходимых мероприятий позволит предприятию успешно выйти на европейский рынок и быть признанным большинством компаний Европы.
Система ARIS в настоящее время уже успешно используется множеством известных компаний различного профиля как в России, Европе, так и по всему миру.
Фирма Mercedes-Benz использует ARIS Toolset с 1995 года для анализа и совершенствования своей деятельности в области производства легковых автомобилей. Поводом для приобретения послужила возрастающая в то время конкуренция на рынке легковых автомобилей и острая необходимость в повышении конкурентоспособности предприятия. Использование данной системы позволило перейти на качественно новый уровень в организации производства. По словам самих сотрудников фирмы Mercedes-Benz, работающих в подразделении планирования, ARIS помог им более глубоко понять принципы стратегического планирования развития производства, а также технологию перехода от стратегических планов к их эффективной реализации. В настоящее время это подразделение успешно разрабатывает стратегические планы и консультирует большинство заводов фирмы, занимающихся производством легковых автомобилей как в самой Германии, так и за ее пределами.
Другая автомобилестроительная компания Volkswagen, успешно использовала систему ARIS для реализации эффективной программы лизинга, осуществляемой ее двумя дочерними подразделениями – Volkswagen Leasing и Volkswagen Bank. Разработанная программа лизинга, названная “LEASIS” в настоящий момент контролирует порядка 99 процентов всего лизингового рынка Германии. Весь процесс разработки данной программы был полностью осуществлен в системе ARIS Toolset и продолжался порядка 5 месяцев с участием от 6 до 20 специалистов на разных этапах составления проекта. Окончательным этапом разработки стал расчет экономических показателей реализации программы и презентация проекта и обучение для всех будущих участников данной программы, что также было организовано с использованием инструментов комплекса ARIS.
Подобные примеры можно привести и для других крупных и средних компаний, занимающихся производством товаров и предоставлением услуг.
Интегрированная инструментальная среда ARIS состоит из комплекса средств. Средства ARIS можно разделить на три основных категории – функциональные модули, модели-прототипы, интерфейсы в другие программные средства.
К основным функциональным модулям относятся следующие компоненты: ARIS Toolset (базовая среда моделирования и анализа), ARIS Easy Design (упрощенная среда моделирования), ARIS for R/3 (инструментарий внедрения системы управления R/3 фирмы SAP).
Существует ряд дополнительных функциональных модулей: ARIS ABC (средство функционально-стоимостного анализа процессов предприятия), ARIS Simulation (динамическое моделирование процессов).
Средства ARIS могут использоваться как однопользовательская среда, а также поддерживают коллективные разработки в среде «клиент-сервер». Возможность коллективной работы обеспечивается следующими средствами: процедура объединения баз данных (компонента Merge), ARIS Server (средство совместного доступа нескольких пользователей к единому хранилищу данных – репозиторию ARIS), ARIS Web Link (компонента, позволяющая организовать публикацию моделей и их совместное использование несколькими пользователями через сети Internet и intranet).
Эффективное обучение пользованию системой обеспечит интерактивная среда ARIS Easy Learning.
Наличие такой модульности всего комплекса средств ARIS позволяет скомпоновать оптимальный состав системы, полностью обеспечивающий реализацию конкретных задач, не оплачивая ненужные для конкретного применения возможности.
Основным модулем анализа и проектирования является базовая компонента ARIS Toolset, включающая инструментарий для работы с моделями анализа деятельности предприятия (анализ оргструктуры, целей и функций, данных, бизнес-процессов). Включает средства моделирования, анализа, навигации, управление доступом, отчеты и другие необходимые возможности для полноценной работы по анализу и моделированию.
Все функциональные модули ARIS состоят из четырех основных компонент: Проводник, Дизайнер, таблицы и мастера.
Проводник, идеология
которого схожа с проводником Microsoft Windows, служит средством организации проектов, моделей и объектов, а также предоставляет ряд административных функций по управлению проектами, моделями, объектами и прочей информацией.
Дизайнер обеспечивает процесс моделирования, то есть документирования знаний о предприятии с помощью графических объектов и взаимосвязей между ними. В отличие от прочих графических средств, AIRS сохраняет информацию об объектах и связях между ними в базе данных, что делает возможным использование этой информации в других моделях, при проведении анализа и составлении отчетов. Наличие методологических фильтров позволяет руководителю проекта разработать методологию организации работ, специфичную для каждого проекта. При этом каждому пользователю предоставляется лишь тот объем методологии ARIS, который соответствует его роли в данном проекте.
Каждый объект или связь имеют набор атрибутов, при помощи которых можно задать количественные и качественные характеристики моделируемых элементов. В частности, для каждой функции можно задать ее имя, уникальный код в проекте, автора, время и дату создания, детальное описание, пример реализации, затраты времени и денег на выполнение данной функции и так далее. Все указанные характеристики объектов и связей формализованы и используются при проведении анализа или составлении отчета. Значения характеристик заносятся в соответствующие таблицы. Таблицы также играют важную роль при проведении функционально-стоимостного анализа и анализа результатов динамического моделирования.
Наличие мастеров облегчает пользователю прохождение многоэтапных операций в среде ARIS. Интерактивный режим повышает наглядность и удобство использования основных функциональных возможностей ARIS. Мастера предоставляют объяснения опций или альтернатив, позволяют осуществлять возврат на шаг назад. Мастера используются для таких операций, как создание баз данных и моделей, генерация отчетов и таблиц функционально-стоимостного анализа, проведение семантических проверок моделей и так далее.
Создание моделей в среде ARIS не требует специальных знаний. Процесс выноса объектов на поле модели и проведения связей между объектами достаточно прост. Удобные средства выравнивания объектов и осуществления автоматического расположения объектов на модели значительно сокращают создание емких и удобных для восприятия графических представлений. Наличие возможности управления процессом автоматического расположения объектов на модели повышают гибкость и удобство использования данной операции.
В дополнение к информации, входящей в структуру моделей (объекты, связи и их характеристики) пользователи могут дополнять модели текстовыми заголовками, стандартными графическими объектами (окружности, прямоугольники), а также внедрять в модели внешние документы и приложения. Внешние документы и приложения могут быть связанны с конкретными объектами модели или же вынесены непосредственно на поле моделирования, как в виде образа, так и в виде значка. Таким образом, прямо из среды ARIS пользователь может обращаться за дополнительной информацией, комментирующей изучаемую им модель.
Важным отличием ARIS от других средств является также наличие возможности моделирования с использованием нескольких языков. Вся информация в базе данных может быть представлена на нескольких языках, что является крайне важным в работе многоязычных коллективов специалистов.
Разработанные модели могут быть проанализированы по определенным правилам. Правила анализа задаются в специально разработанных алгоритмах, основанных на языке, схожем с языком Visual Basic. В среде ARIS уже существуют некоторые алгоритмы анализа:
Классификация функций – анализ и классификация функций в зависимости от значений их атрибутов; данный алгоритм построен таким образом, что он может быть настроен для различных нужд (например, выявление количества выполняемых вручную функций или количество функций, добавляющих стоимость к конечному продукту).
Затраты времени и денег на выполнение процесса. Существует возможность в рамках модели процесса задать стоимость и продолжительность выполнения отдельных ее шагов, а также указать продолжительность переходов от одного шага к другому. Эта информация учитывается при проведении данного вида анализа.
Необходимые организационные изменения в процессах. Данный вид анализа предоставляет рекомендации по изменению ответственности исполнителей за выполнение отдельных операций процесса.
Анализ движения информации внутри процесса – анализ информационных разрывов внутри смоделированных процессов.
Анализ использования элементов автоматизированной системы в процессах – определение состава функций, поддержанных автоматизированной системой и выполняемых традиционным способом.
Результаты анализа представляются в виде таблиц, которые могут быть просмотрены как встроенными средствами ARIS, так и другими приложениями (редакторы RTF, Microsoft Word, Excel и проч.).
При помощи соответствующего мастера пользователи имеют возможность создавать собственные алгоритмы анализа, которые будут использоваться в последующих проектах.
Операция создания отчета по заданным алгоритмам позволяет представлять содержимое базы данных (графические взаимосвязи объектов и значения их атрибутов) в текстовом виде. Структура и состав отчета определяется используемым алгоритмом, который также может быть разработан пользователем самостоятельно.
Существуют специальные алгоритмы отчетов, отвечающие некоторым стандартам сертификации. Вот некоторые из них: DIN EN ISO 900X, EN 45011, EN 45013, VDA 6, Certification under the Medical Products Act MPG, EN 460001, EN 460002, GMP, EU - Ecological Audit Ordinance, и DIN ISO 14001 Environmental Management. Для сертификации по ISO900x в среде ARIS существуют соответствующие элементы качества, которые могут быть указаны для каждой создаваемой модели.
Встроенная компонента Merge позволяет осуществлять копирование моделей и объектов из одной базы данных в другую методом Drug&Drop («перетаскивание мышью»). Данная опция приобретает особую важность при необходимости объединения результатов работы нескольких независимых команд, а также при организации процесса накопления и использования прототипов проектных решений. Компонента Merge осуществляет обработку конфликтов совпадения имен моделей и объектов при процессе копирования. Правила разрешения подобного рода конфликтов определяются пользователем.
Базовая среда моделирования ARIS Toolset предоставляет необходимые функции администрирования баз данных проектов в среде ARIS. Функции администрирования осуществляются через Проводник. К основным элементам администрирования относятся следующие: серверы, базы данных, пользователи и группы пользователей, форматы шрифтов, языки баз данных, методологические фильтры, группы моделей, модели, объекты, таблицы.
Для каждой создаваемой базы данных определяется состав пользователей, имеющих право доступа к этой базе. Среди пользователей базы существует один или несколько администраторов базы, которые обладают соответствующими правами на администрирование.
Важным элементом администрирования является задание иерархии групп внутри каждой базы данных – аналог файловой структуры в операционных системах. Для каждой группы определяются привилегии доступа к ней соответствующих пользователей, что позволяет обеспечить конфиденциальность хранимой в базе информации. В каждой группе могут храниться модели, объекты, таблицы и прочая информация.
Административная функция реорганизации базы данных позволяет удалить неиспользуемые элементы базы данных, а также провести реорганизацию внутренней структуры базы.
Таким образом, ARIS Toolset является мощным средством моделирования, анализа и документирования знаний о деятельности предприятия, предоставляя множество удобных и эффективных функциональных возможностей.
ARIS Easy Design представляет собой упрощенное средство моделирования и анализа, ограниченное по функциональным возможностям в сравнении с ARIS Toolset.
С точки зрения методологии ARIS Easy Design поддерживает все 83 метода моделирования, используемые в ARIS Toolset. В этом отношении между ними существует полная совместимость. Модели, создаваемые в одном из этих средств, могут быть без потерь использованы в другом. Более того, оба этих средства могут функционировать в единой среде коллективной разработки. При этом рабочие места ARIS Easy Design используются в соответствующих подразделениях предприятия для сбора информации и проведения общего анализа, а система ARIS Toolset – для выявления более глубоких противоречий и оптимизации разработанных моделей.
В среде ARIS Easy Design отсутствуют такие возможности, как объединение содержимого баз данных при помощи компоненты Merge, администрирование методологических фильтров, разработка собственных алгоритмов анализа и структур отчетов, консолидация объектов (объединение двух и более объектов, созданных разными пользователями, но имеющих одинаковый смысл), формирование бизнес-правил и некоторые другие.
Кроме того, ARIS Easy Design не позволяет использование таких дополнительных функциональных модулей, как ARIS ABC и ARIS Simulation.
Базовая инструментальная среда ARIS Toolset содержит возможность задания различных статей стоимости выполнения функций в виде значений соответствующих атрибутов.
Однако, для проведения более точного анализа, необходимо использование соответствующих методик. Для реализации полноценного анализа стоимости процессов (цепочек процессов) существует модуль ARIS ABC, состоящий из модуля, подсоединяемого к основной среде разработки, и комплекта диаграмм, необходимых для описания исходных данных для анализа стоимостей (описание ресурсов, затратных центров, описание связи затратных центров и используемых ресурсов с цепочками бизнес-процессов).
В результате, не покидая основной среды, можно переключиться в режим анализа стоимости для расчета различных экономических показателей.
Использование метода функционально-стоимостного анализа оправдано недостатками традиционных методов определения затрат, а также изменениями структуры затрат на предприятиях (возрастает объем накладных расходов). Это связано в первую очередь с увеличением числа операций по подготовке, планированию, контролю и отслеживанию хода производства. В свою очередь, усилиями руководителей производственные затраты сокращаются и не могут быть достоверным базисом для определения накладных расходов на производство продукции (товаров или услуг).
При традиционной системе расчета, накладные расходы на производство отдельных товаров и услуг распределялись с использованием утвержденных коэффициентов, что не всегда точно отражало действительность. Согласно методу ABC, распределение накладных расходов между отдельными продуктами осуществляется на базе необходимых для их производства процессов. Процессы подразумевают всю последовательность действий по планированию, производству и реализации продукции конечному потребителю. Иными словами, накладные расходы перераспределяются от центров их возникновения (функциональных подразделений) к процессам, направленным на производство продукции.
К преимуществам использования метода ABC можно отнести следующие:
• прозрачность структуры накладных расходов;
• основа для "более точных" методов определения себестоимости продукции;
• выявление неэффективно используемых ресурсов;
• возможность проведения анализа "что, если?", то есть определение того, что произойдет с затратами, если будут изменены процессы;
• основа для периодического контроля процессов.
Проведение функционально-стоимостного анализа в среде ARIS ABC осуществляется для процессов, разработанных средствами семейства ARIS (ARIS Toolset, ARIS Easy Design, ARIS for R/3). Единая интегрированная среда моделирования и анализа значительно повышает эффективность проведения подобного рода проектов. Возможность коллективной работы обеспечивает рациональное распределение обязанностей между специалистами – моделирование отдельных элементов происходим в каждом функциональном подразделении, а комплексный анализ всех бизнес-процессов осуществляется в отделе развития.
Модуль имитационного моделирования ARIS Simulation используется в тех случаях, когда есть необходимость промоделировать во времени разработанные модели бизнес-процессов. Цель динамического моделирования – определение узких мест в реализации процессов (несогласованность параллельно выполняемых процессов, нехватка ресурсов для эффективного выполнения процессов и так далее).
Разрабатывая модели бизнес-процессов, можно задать различные характеристики, являющиеся основой для моделирования во времени. Для функций можно задать время (ожидания, подготовки к работе, выполнения), периодичность выполнения функции, элементарные показатели стоимости выполнения функции. Показатели стоимости при этом могут быть взяты из результатов расчета по методу ABC, проводимого в модуле ARIS ABC. Для событий, обуславливающих выполнение функций, можно задать периодичность появления. Все указываемые таким образом данные определят реальные условия выполнения процесса во времени и могут быть успешно использованы для достаточно точного динамического моделирования.
Динамическое моделирование позволяет выявить преимущества и недостатки предлагаемых изменений. Анализируя альтернативные варианты реализации процессов, определяя их количественные характеристики (общее время на выполнение процесса, коэффициенты использования трудовых ресурсов), можно отобрать наиболее эффективных вариант с точки зрения выделенных критериев.
Процесс проведения анализа с использованием динамического моделирования можно разбить на следующие этапы:
Создание моделей процессов.
Подготовка и занесение данных для динамического моделирования – определение временных и стоимостных характеристик процессов.
Проведение динамического эксперимента – прогон процессов во времени на основе занесенных данных.
Анализ результатов моделирования.
В процессе динамического моделирования реальное поведение объектов отражается при помощи анимационных эффектов. Для ускорения процесса подобные эффекты могут быть отключены.
Основные результаты динамического моделирования отражаются в характеристиках объектов, участвующих в моделировании:
• для функций – затраты денег и времени на реализацию, время ожидания освобождения ресурсов;
• для точек разветвления – время ожидания завершения параллельных процессов;
• для организационных единиц – коэффициенты использования.
Собранная статистика об использовании трудовых ресурсов, несогласованности параллельных процессов, о наличии узких мест может быть проанализирована как средствами ARIS (в табличной и графической форме), так и экспортирована в другие средства (Microsoft Excel) для более детального анализа, построения дополнительных диаграмм и графиков.
Обмен данными с другими приложениями может быть осуществлен следующими путями:
• Передача информации через буфер обмена Windows. Возможна передача графических объектов в прочие приложения, при этом графика представляется в векторном виде и может быть отредактирована. Значения показателей из ARIS могут быть переданы как в табличном виде, так и в форме простого текста.
• Экспорт/импорт данных в офисные приложения. Данная операция осуществляется за счет генерации отчетов и прохождения алгоритмов анализа, передачи данных из ABC-анализа при помощи мастеров, передача статистики по динамическому моделированию, импорт документов при помощи OLE.
• Экспорт/импорт данных в формате HTML при помощи модуля Web Link.
• Прямой доступ к хранилищу ARIS через интерфейс API.
• Использование специальных интерфейсов для обмена данными с системами CASE-класса.
• Специальные модули-интерфейсы, некоторые из которых разработаны третьими фирмами, обеспечивающие интеграцию с такими системами, как Microsoft Project, ER/win, Designer/2000, Rational Rose, IEF, PowerDesigner, System Engineer, IBM Flowmark (класс workflow), Staffware и многими другими.
Существуют готовые базы данных моделей отдельных видов производств, таких как машиностроительное производство, производство бумаги, товаров широкого потребления, модели проектирования заводов и прочие, которые могут быть взяты за основу при анализе конкретного производства. Т.е. можно использовать как весь готовый проект, так и отдельные его компоненты с необходимыми доработками под конкретные нужды.
В качестве дополнительных компонент существуют модели, описывающие принципы выполнения проектов, т.е. полную методологию по организации, проведению и использованию результатов различного рода проектов, таких как разработка бизнес-процессов, реализация SAP R/3 с ориентацией на процессы, сертификация в соответствии с международным стандартом ISO 9000, реализация workflow в среде ARIS, бенчмаркинг.
При помощи модуля ARIS for R/3 можно трансформировать часть модели из репозитория R/3 в репозиторий ARIS для полноценного моделирования, по окончании которого модифицированные модели могут быть возвращены обратно в репозиторий R/3.
Непосредственно из среды ARIS можно запустить транзакции R/3 на выполнение, а также иметь доступ к документации на модели R/3.
ARIS представляет собой многопользовательскую среду анализа различных показателей деятельности предприятия и разработки сложных интегрированных информационных систем поддержки бизнес-процессов и их управления. ARIS поддерживает весь цикл разработки систем – анализ требований, спецификация информационной системы и описание физической реализации.
ARIS содержит множество различных методологий, отражающих разные взгляды на проектируемую систему. Кроме того, одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методологий, что позволяет использовать ARIS пользователями с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами имеющими свою специфику.
Достоинством данного средства является то, что оно обеспечивает интегрированный подход к анализу и проектированию выше указанных систем. ARIS Toolset поддерживает три основных взгляда на систему управления:
• взгляд на организационную структуру, представляющий пользователей системы – иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, многообразие связей между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;
• взгляд на функции, содержащий иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей;
• взгляд на данные, необходимые для реализации всей совокупности функций.
В рамках каждого из перечисленных взглядов создаются свои модели, отражающие соответствующие стороны разрабатываемой системы.
Кроме того существует взгляд на управление, сочетающий в себе все эти три направления. Этот взгляд позволяет увязать организационную структуру с функциями бизнес-процессов и данными, обеспечивающими эти бизнес-процессы. В рамках данного взгляда разрабатываются модели, определяющие конкретные схемы бизнес-процессов и их управления, в результате чего система разрабатывается в полной мере.
Достоинством такого подхода является то, что в процессе анализа каждому взгляду можно уделить особое внимание, не отвлекаясь на его связь с другими взглядами. И только после детальной проработки всех аспектов можно заняться построением интегрированной модели, отражающей все существующие связи между всеми аспектами процесса бизнес-процессов.
Кроме того, ARIS не накладывает ограничений на последовательность проработки указанных выше четырех взглядов. Процесс анализа и проектирования можно начинать с любого из четырех аспектов, в зависимости от конкретных условий и целей, преследуемых разработчиками. Удобные и эффективные средства моделирования и навигации, а также поддержка полноценной многопользовательской работы позволяют одновременно работать над всеми взглядами, прорабатывая все аспекты того или иного бизнес-процесса.
Другим достоинством методологии ARIS, обеспечивающим целостность разрабатываемой системы, является использование различных уровней описания, что поддерживает теорию жизненного цикла, существующего в сфере информационных технологий. Это обеспечивает переход от объективных организационно-экономических требований, налагаемых на бизнес-процессы, к их конкретной технической реализации. В ARIS Toolset используется трехфазовая модель жизненного цикла, т.е. каждый из перечисленных взглядов имеет три уровня представления (исключая первый из ниже описанных):
• Постановка задачи. Хотя в общей теории разработки систем процесс анализа начинается с постановки задачи и определения проблемы, вызвавшей необходимость начала этого процесса, в методологии ARIS этот этап не рассматривается из-за его слабой структурированности, насыщенности специализированными терминами конкретной предметной области и невозможности формализации для применения в общей теории разработки систем. Тем не менее отсутствие этого уровня не является пробелом в методологии, так как существует тесная связь между этим и последующим этапом, разница же заключается только в степени формализации.
• Уровень определения требований. Это второй уровень представления, который поддерживается формализованным языком описания, благодаря чему он может быть использован как начальная точка в процессе перехода от требований к их реализации. На данном уровне разрабатываются модели, описывающие то, что должна делать система – как организована системы, какие бизнес-процессы в ней присутствуют, какие данные при этом используются.
• Уровень спецификации. Этот уровень соответствует концепции информационной системы, определяющей основные пути реализации предъявленных на втором этапе требований.
• Уровень описания реализации. На данном этапе жизненного цикла создания информационных систем происходит преобразование спецификации в физическое описание конкретных программных и технических средств. Это заключительный этап проектирования систем, за которым следует этап физической реализации (программирования). Уровень описания реализации порождает документы, на основе которых можно обеспечить процесс программирования программных модулей (или подбора готовых программных компонент, отвечающих поставленным требованиям) и выбора и организации технических средств реализации системы.
Само собой разумеется, что каждый из четырех взглядов имеет свои особенности в представлении уровней описания (этапов жизненного цикла). В связи с этим ниже приводится их краткое описание.
Анализ существующей оргструктуры и ее улучшение занимает не последнее место в процессе разработки информационных систем поддержки бизнеса, ведь аппарат управления действует в рамках формальной организационной структуры, работа каждого из подразделений которой должна быть настроена на достижение определенных целей, на выполнение ограниченного состава функций.
На данном уровне описывается общая организационная структура аппарата управления. Она представляется в виде иерархии организационных подразделений, должностей, конкретных сотрудников организации, групп сотрудников, создаваемых для достижения определенных целей. Все эти структурные единицы связаны друг с другом отношениями подчинения, такими как: руководитель, технический руководитель, дисциплинарный руководитель, организационный менеджер, заместитель и пр. Кроме того существует возможность задать типы структурных объектов, позволяющие определить их горизонтальную (подчинение одних другим) и вертикальную (различные направления деятельности) градацию, т.е. задать уровни и горизонты планирования и управления, а также осуществить распределение полномочий между типами структурных объектов.
Еще одной важной особенностью является возможность задать территориальную привязку для каждого структурного объекта и/или его составляющей, что обеспечивает основу для создания в дальнейшем структуры вычислительной сети предприятия. Это достигается путем описания иерархии территории (комплекс, здания, этажи, комнаты и т.п.) и последующей привязки подразделений к указанным компонентам территории.]
Описанная на предыдущем уровне организационная структура должна быть поддержана вычислительной сетью.
На данном уровне определяются типы компонент вычислительной сети. Т.е. определяется информационное и коммуникационное системное оборудование обеспечения организационной структуры аппарата управления. Типы компонент определяются в общем виде с указанием класса средств, использующих одинаковую технологию в области коммуникации.
В отличие от предыдущего уровня, где указывался лишь класс коммуникационных средств, здесь разрабатывается конечная модель коммуникационной среды с указанием конкретных средств коммуникации и их расположения в пространстве (территория, здание, комната и т.д.).
Кроме того, на данном уровне могут быть разработаны модели материальных ресурсов, циркулирующих на предприятии. Эти модели содержат иерархию ресурсов, их типы и классификацию.
На данном этапе могут быть построены модели, содержащие дерево целей, стоящих перед организацией, с указанием функций, требуемых для достижения поставленных конечных целей, а также деревья, отражающие иерархию функций бизнес-процессов, существующих в рамках разрабатываемой системы. Данные модели позволяют легко определить все функции бизнес-процессов, которые должны присутствовать в системе. Определенные здесь функции потом могут быть использованы для построения моделей бизнес-процессов.
На этом уровне указывается спецификация программных приложений и типов модулей, модульной структуры типов приложений, план индивидуальных шагов транзакций, а также входная и выходная графика (дизайны экранов, списков, документов, отчетов).
Здесь должны решаться следующие вопросы:
• каким образом используются типы приложений и модулей для обеспечения реализации функций бизнес-процессов, представленных на уровне определения требований?
• можем ли мы уже сейчас предположить структуру типов приложений и модулей?
• какие списки и экраны необходимы для реализации функций?
• какие списки создаются указанными типами приложений и модулей и какие экраны вызывают те или иные типы приложений и модулей?
• что является технологическим базисом для типов приложений (операционные системы, пользовательские интерфейсы или системы управления базами данных)?
• какие выгоды получает компания при использовании конкретных типов приложений?
На шаге описания реализации определяются конкретные приложения и модули определенных выше типов или программные спецификации, позволяющие запрограммировать необходимые приложения, что описывает полный комплекс программных средств реализации функций бизнес-процессов.
Здесь создается инфологическая модель данных, обеспечивающих безнес-процессы. На данном этапе представления могут использоваться такие методологии, как Чена «Сущности-Отношения», SAP–SERM (SAP structured entity relationship model), IEF Data Model – модель в нотации CASE-средства Information Engineering Facility (IEF) фирмы Texas Instruments Inc., SeDaM Model (semantic data model) – в нотации BASF AG.
На данном шаге разработанная на предыдущем уровне инфологическая модель данных трансформируется в форму, на основе которой может быть реализована конкретная база данных. Иными словами модель данных реализуется в терминах определенного типа баз данных.
Этот уровень определяет модель данных, разработанную для конкретной базы данных и описывающую физическую реализацию данных.
Все три уровня данного взгляда содержат описание связей между соответствующими уровнями оргструктуры, функций и данных, представляя реальные модели бизнес-процессов, разработанные в полной мере, с отражением всех аспектов этих процессов.
В рамках данного взгляда разрабатываются модели бизнес-процессов, модели управления знаниями, модели анализа рынка товаров и услуг (модель конкуренции, модель обмена продуктами и прочие), модели взаимодействия субъектов, алгоритмы автоматизированных систем, распределение полномочий по использованию данных и разработке частей автоматизированных систем и многие другие (в общей сложности методология ARIS содержит 83 метода моделирования).
|
|
 |
